Algemene voorwaarden

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer / het Platform: Aventad0r Media B.V., handelend onder de geregistreerde handelsnaam "Service Aan Huis", statutair gevestigd te Tilburg, kantoorhoudend aan Goirkekanaaldijk 211 08, 5048 AA Tilburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42035622. Het Platform brengt Opdrachtgevers in contact met zelfstandige servicebedrijven en monteurs.
• Partner: een zelfstandig, gecertificeerd servicebedrijf of monteur in het netwerk van Opdrachtnemer die de Werkzaamheden feitelijk uitvoert. De Partner is een zelfstandige onderneming en geen werknemer of vertegenwoordiger van Opdrachtnemer.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer of een Partner een overeenkomst aangaat, daartoe een aanvraag doet of in wiens opdracht of voor wiens rekening Werkzaamheden worden uitgevoerd.
• Consument: Opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Monteur: een medewerker van de Partner die de Werkzaamheden feitelijk uitvoert.
• Werkzaamheden: alle door de Partner uit te voeren of uitgevoerde diensten, leveringen en (deel)prestaties, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot — ontstoppingen, rioolwerk, loodgieterswerk, elektrotechniek, cv- en verwarmingsinstallaties, ongediertebestrijding, inspecties, advies, montage en reparatie.
• Locatie: het adres waar de Werkzaamheden worden uitgevoerd.
• Materialen: alle door de Partner geleverde en/of verwerkte zaken, onderdelen, hulpmiddelen en verbruiksartikelen.
• Schriftelijk: per brief, e-mail, sms, WhatsApp of via een ander elektronisch communicatiemiddel dat aantoonbaar door Opdrachtnemer of de Partner is bevestigd.

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende (vervolg)opdrachten.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook indien Opdrachtgever daarnaar in zijn correspondentie of overigens verwijst.

2.3 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk door Opdrachtnemer zijn aanvaard, en gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

2.5 In geval van strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (a) de Schriftelijke overeenkomst, (b) de offerte of opdrachtbevestiging, (c) deze Voorwaarden, (d) eventueel eerder gevoerde correspondentie.

3.1 Alle aanbiedingen, prijsindicaties en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en herroepelijk, ook indien daarin een termijn voor aanvaarding is genoemd, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.

3.2 Telefonisch, via de website of via een digitale kanalen gedane prijsindicaties zijn uitsluitend bedoeld als richtprijs en zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie. Aan deze indicaties kunnen geen rechten worden ontleend.

3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat (a) Opdrachtgever een aanbod van Opdrachtnemer aanvaardt, (b) Opdrachtnemer met de uitvoering aanvangt door een Partner te koppelen, of (c) Opdrachtgever de Monteur toelaat tot de Locatie en de Werkzaamheden laat aanvangen — daarmee aanvaardt Opdrachtgever de geldende tarieven en deze Voorwaarden.

3.4 Kennelijke verschrijvingen, druk- of zetfouten in offertes, prijslijsten of bevestigingen binden Opdrachtnemer niet.

3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot uitvoering van een deel van de opdracht tegen een overkomstig deel van de opgegeven prijs.

4.1 Bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten met een Consument geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Indien Consument Opdrachtnemer uitdrukkelijk verzoekt om binnen deze bedenktijd met de uitvoering van de Werkzaamheden aan te vangen — hetgeen bij spoed-, storings- en herstelopdrachten in de regel het geval is — verklaart Consument zich er door het verstrekken van de opdracht uitdrukkelijk mee akkoord dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd.

4.2 Indien Consument tijdens de bedenktijd herroept terwijl de uitvoering reeds is aangevangen, is hij gehouden Opdrachtnemer of de Partner een bedrag te betalen dat evenredig is aan hetgeen op het moment van herroeping reeds is geleverd en/of verricht, vermeerderd met de daarmee verbonden materialen, oproepkosten en arbeidsuren.

4.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op (a) volgens specificaties van Consument vervaardigde of op maat aangepaste zaken, (b) zaken die snel bederven of die in onomkeerbaar gebruik zijn genomen, en (c) spoedreparaties waarvoor Consument Opdrachtnemer expliciet heeft verzocht zich naar de Locatie te begeven.

5.1 Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen in euro's en inclusief btw voor Consumenten en exclusief btw voor zakelijke Opdrachtgevers.

5.2 Opdrachtnemer en haar Partners hanteren geen voorrijkosten en geen avond-, weekend- of feestdagtoeslagen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

5.3 De definitieve prijsafspraak komt op de Locatie tot stand, nadat de Monteur de aard en omvang van de Werkzaamheden heeft kunnen vaststellen. Opdrachtgever ontvangt dan een richtbedrag dan wel een vast bedrag voor de aangeboden oplossing en geeft daarop al dan niet akkoord.

5.4 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende Werkzaamheden of Materialen noodzakelijk zijn (meerwerk), zal de Monteur Opdrachtgever daarover informeren en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — voorafgaand akkoord vragen. Spoedeisend meerwerk dat noodzakelijk is ter voorkoming van schade mag zonder voorafgaand akkoord worden uitgevoerd en wordt achteraf op basis van nacalculatie in rekening gebracht.

5.5 Opdrachtnemer is gerechtigd tariefswijzigingen door te voeren. Wijzigingen die binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst worden doorgevoerd geven Consument het recht de overeenkomst te ontbinden voor zover deze nog niet is uitgevoerd. Wijzigingen door overheidsmaatregelen, valutaschommelingen, gestegen materiaal- of energiekosten, loonkosten of cao-aanpassingen mogen te allen tijde worden doorberekend.

5.6 Indien Opdrachtgever de Werkzaamheden vóór aanvang annuleert binnen 2 uur vóór de geplande aanrijdtijd, of indien de Monteur de Locatie heeft bereikt en Opdrachtgever niet aanwezig, niet bereikbaar of niet bereid is de Monteur toegang te verlenen, is de Partner gerechtigd een vergoeding voor reistijd en gereserveerde arbeidstijd van minimaal € 95,— excl. btw in rekening te brengen.

6.1 Opdrachtnemer werkt uitsluitend samen met zelfstandige, gecertificeerde Partners die voldoen aan de kwaliteitseisen van het Platform. Opdrachtnemer treedt op als tussenpersoon / leadgenerator en is zelf geen uitvoerder van de Werkzaamheden.

6.2 De Partner voert de Werkzaamheden uit naar beste vakmanschap en inzicht, conform de geldende normen, NEN-richtlijnen en (veiligheids)voorschriften. De Partner is een zelfstandige onderneming en niet aangesloten bij ons netwerk bij Opdrachtnemer.

6.3 Alle door Opdrachtnemer of de Partner genoemde of overeengekomen (lever-, aanrijd- of uitvoerings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld en gelden als richttermijnen, nimmer als fatale termijnen. Overschrijding geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.

6.4 De Partner is gerechtigd Werkzaamheden in gedeelten uit te voeren en elk deel afzonderlijk te factureren.

6.5 De Partner is bevoegd de methode, aanpak en oplossing van een probleem naar eigen professioneel inzicht te bepalen, mits het beoogde resultaat redelijkerwijs wordt bereikt.

7.1 Opdrachtgever zorgt dat de Locatie tijdig en deugdelijk toegankelijk is en dat alle voor de uitvoering benodigde voorzieningen (waaronder stroom, water, verlichting, parkeergelegenheid en — waar van toepassing — een ontheffing of vergunning) tijdig en kosteloos beschikbaar zijn.

7.2 Opdrachtgever informeert de Partner ongevraagd en volledig over alle voor de uitvoering relevante omstandigheden, waaronder de aanwezigheid van asbest, lood, gevaarlijke stoffen, (huis)dieren, bestaande gebreken, eerder uitgevoerde reparaties door derden, en de ligging van leidingen en kabels.

7.3 Onjuiste, onvolledige of te late informatieverstrekking komt voor risico van Opdrachtgever. Eventuele meerkosten, vertraging of schade die hieruit voortvloeien komen voor rekening van Opdrachtgever.

7.4 Opdrachtgever zorgt dat waardevolle, breekbare of onvervangbare zaken vóór aanvang van de Werkzaamheden worden verwijderd of afgedekt. De Partner is niet aansprakelijk voor schade aan zaken die in strijd met dit lid niet zijn verwijderd of afgedekt.

7.5 Opdrachtgever staat ervoor in bevoegd te zijn opdracht te geven tot de Werkzaamheden. Bij opdrachten van huurders, VVE-leden of derden geldt dat Opdrachtgever, naast de eigenaar, hoofdelijk aansprakelijk is voor de nakoming van de overeenkomst.

8.1 Consumenten voldoen het verschuldigde bedrag direct na uitvoering van de Werkzaamheden, per pin, contant of via een door de Partner beschikbaar gestelde digitale betaalmethode. Zakelijke Opdrachtgevers ontvangen een factuur van de Partner met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2 De Partner is gerechtigd vóór aanvang van de Werkzaamheden, of tussentijds, een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of zekerheidstelling te verlangen. Bij gebreke daarvan is de Partner bevoegd de uitvoering op te schorten.

8.3 Indien Opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldatum tot aan de dag der algehele voldoening.

8.4 Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever, met een minimum van € 40,— bij Consumenten en conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). Voor zakelijke Opdrachtgevers worden de buitengerechtelijke kosten gefixeerd op 15% van de hoofdsom met een minimum van € 250,—, onverminderd het recht van de Partner om volledige werkelijke kosten te vorderen.

8.5 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening, opschorting of inhouding van enige betaling, op welke grond dan ook. Klachten over (een deel van) de Werkzaamheden of de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

8.6 Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van — in deze volgorde — verschuldigde kosten, verschenen rente en vervolgens de oudste openstaande hoofdsom, ongeacht andersluidende aanwijzing.

9.1 Alle door de Partner geleverde Materialen blijven eigendom van de Partner totdat Opdrachtgever alle verplichtingen uit alle met de Partner gesloten overeenkomsten volledig is nagekomen, daaronder begrepen vorderingen wegens tekortschieten.

9.2 Opdrachtgever is niet bevoegd onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verkopen, te verpanden of anderszins te bezwaren. Bij verzuim is de Partner onherroepelijk gemachtigd de Locatie te betreden en de geleverde Materialen terug te nemen, zonder dat enige ingebrekestelling vereist is.

10.1 De Partner staat in voor deugdelijke uitvoering van de Werkzaamheden volgens de in de branche geldende normen. Op uitgevoerde Werkzaamheden geldt — tenzij Schriftelijk anders overeengekomen — de volgende garantie:

• Ontstoppingswerk: 30 dagen garantie op herhaling van dezelfde verstopping op dezelfde plek.
• Installatiewerk (loodgieter, elektra, cv): 12 maanden garantie op uitvoering.
• Geleverde Materialen: uitsluitend de toepasselijke fabrieksgarantie.
• Ongediertebestrijding: bestrijding wordt naar beste vermogen uitgevoerd, geen resultaatgarantie.

10.2 De garantie vervalt indien en zodra:

• Opdrachtgever of een door hem ingeschakelde derde zelf wijzigingen, reparaties of aanpassingen heeft uitgevoerd of laten uitvoeren;
• de Werkzaamheden zijn onderworpen aan abnormaal of oneigenlijk gebruik;
• de oorzaak van een gebrek (mede) is gelegen in bestaande gebreken, ouderdom, slijtage, wortelingroei, verzakking, vorstschade of constructiefouten in de installatie of het pand;
• Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan;
• Opdrachtgever niet binnen de in lid 10.3 genoemde termijn heeft gereclameerd.

10.3 Opdrachtgever dient zichtbare gebreken binnen 48 uur en niet-zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontdekking — en in elk geval binnen de garantietermijn — Schriftelijk en gemotiveerd bij de Partner te melden, bij gebreke waarvan elk recht op herstel, vervanging of schadevergoeding vervalt.

10.4 Garantie strekt uitsluitend tot kosteloos herstel of, ter keuze van de Partner, (gedeeltelijke) creditering. Garantie geeft geen recht op schadevergoeding, ongedaanmaking of ontbinding.

10.5 Opdrachtgever dient de Partner in alle redelijkheid in de gelegenheid te stellen het gebrek te onderzoeken en — indien gegrond — te herstellen. Indien Opdrachtgever een derde inschakelt zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Partner, vervalt elk recht op garantie en op vergoeding van de daarmee gemoeide kosten.

11.1 Opdrachtnemer (het Platform) is uitsluitend aansprakelijk voor de juistheid en zorgvuldigheid van het matchingproces: het koppelen van Opdrachtgever aan een geschikte, gecertificeerde Partner. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de Werkzaamheden, de kwaliteit daarvan, of schade die hieruit voortvloeit.

11.2 De aansprakelijkheid van de Partner voor schade — uit welke hoofde dan ook, waaronder toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of ongerechtvaardigde verrijking — is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van de Partner wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

11.3 Indien om welke reden dan ook geen uitkering uit hoofde van de in lid 11.2 genoemde verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van de Partner beperkt tot het bedrag dat voor de Werkzaamheden waaruit de schade is voortgevloeid in rekening is gebracht, met een absoluut maximum van € 2.500,— per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

11.4 De Partner is in geen geval aansprakelijk voor: (a) indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of immateriële schade; (b) schade door wortelingroei, verzakking, ouderdom, slijtage, corrosie, calcificatie of constructiefouten van de bestaande installatie; (c) schade aan reeds bestaande gebreken of zwakke punten in leidingen, riolering, dakbedekking, tegelwerk, vloeren, plafonds of afwerking; (d) waterschade, schimmel-, vocht- of milieuschade die ontstaat als gevolg van niet of onvoldoende functionerende voorzieningen van Opdrachtgever; (e) schade veroorzaakt door door Opdrachtgever voorgeschreven werkwijze of materialen; (f) schade ontstaan doordat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

11.5 Opdrachtgever vrijwaart de Partner voor alle aanspraken van derden — daaronder begrepen medebewoners, buren, huurders, verhuurders, een Vereniging van Eigenaren en verzekeraars — die verband houden met of voortvloeien uit de Werkzaamheden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de Partner.

11.6 Elke vordering jegens de Partner vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, behoudens dwingendrechtelijke kortere termijnen.

11.7 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de Partner.

12.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van de Partner of Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert of ernstig bemoeilijkt, waaronder uitdrukkelijk begrepen: extreme weersomstandigheden, files, stakingen, ziekte van personeel, pandemieën, overheidsmaatregelen, energie- en watervoorzieningsstoringen, transportbelemmeringen, leveringsproblemen of tekortkomingen van toeleveranciers, brand, diefstal, cyberincidenten en onbereikbaarheid van de Locatie.

12.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de Partner opgeschort. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

12.3 Hetgeen reeds is gepresteerd dan wel reeds is besteld of door de Partner onomkeerbaar is ingekocht ten behoeve van de opdracht, wordt naar evenredigheid in rekening gebracht.

13.1 De Partner is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, indien: (a) Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt; (b) na het sluiten van de overeenkomst de Partner gegronde redenen heeft te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen; (c) Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt of de WSNP op hem van toepassing wordt verklaard.

13.2 In de in lid 13.1 genoemde gevallen zijn alle vorderingen van de Partner op Opdrachtgever onmiddellijk en volledig opeisbaar. De Partner behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor volledige schadevergoeding te vorderen.

14.1 Klachten over de uitvoering van de Werkzaamheden of een factuur dienen binnen 14 dagen na constatering, doch uiterlijk binnen 30 dagen na uitvoering, Schriftelijk en gemotiveerd aan de Partner te worden gemeld. Indien het klacht betreft op het matchingproces, kan deze ook worden ingediend bij Opdrachtnemer via info@service-aanhuis.nl of het klachtenformulier op /klachten.

14.2 De Partner of Opdrachtnemer bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en reageert inhoudelijk binnen 30 dagen. Partijen spannen zich in tot een oplossing in onderling overleg.

14.3 Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

15.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op door Opdrachtnemer vervaardigde tekeningen, rapporten, adviezen, ontwerpen, software, foto's en andere materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of haar licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal is verstrekt.

16.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar privacyverklaring.

16.2 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.

17.1 Opdrachtnemer is gerechtigd deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde Voorwaarden zijn van toepassing op alle nieuwe overeenkomsten en — na een redelijke aankondigingstermijn — op lopende overeenkomsten.

17.2 De steeds geldende versie is raadpleegbaar op services-aan-huis.nl/voorwaarden.

18.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

18.2 Alle geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Opdrachtnemer statutair is gevestigd, behoudens voor zover dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst en behoudens het recht van Opdrachtnemer om Opdrachtgever te dagvaarden voor de rechter van diens woon- of vestigingsplaats.

Aventad0r Media B.V.
Goirkekanaaldijk 211 08, 5048 AA Tilburg
Telefoon: 085 060 2694
E-mail: info@service-aanhuis.nl
KvK: 42035622